سياسة الشحن
آخر تحديث: 24 يوليو 2025
في NORWIE، نلتزم بتوصيل منتجات المنزل الذكي بكفاءة وأمان إلى جميع أنحاء دول مجلس التعاون الخليجي. نقوم حاليًا بالشحن إلى: الإمارات العربية المتحدة، المملكة العربية السعودية، الكويت، قطر، البحرين، وسلطنة عمان.
أوقات الشحن
- الإمارات العربية المتحدة: من 1 إلى 3 أيام عمل
- السعودية: من 2 إلى 5 أيام عمل
- باقي دول الخليج: من 3 إلى 7 أيام عمل
ملاحظة: أيام العمل لا تشمل عطلات نهاية الأسبوع أو الإجازات الرسمية.
معالجة الطلبات
يتم عادةً تجهيز الطلبات خلال يوم عمل واحد. ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني، تليها رسالة تأكيد الشحن تحتوي على تفاصيل التتبع بمجرد إرسال طلبك.
شركاء الشحن
نتعاون مع شركاء توصيل إقليميين موثوقين لضمان توصيل آمن وفي الوقت المحدد. يتم تنسيق عملية التوصيل من خلال مزودي الخدمات اللوجستية، وقد نتواصل معك لتأكيد العنوان أو جدولة موعد التسليم.
رسوم الشحن
يتم احتساب رسوم الشحن عند الدفع بناءً على موقعك ووزن الطلب. أحيانًا نقدم عروض شحن مجانية — يرجى متابعة العروض على الصفحة الرئيسية أو عبر رسائل البريد الإلكتروني الترويجية.
الجمارك والرسوم
قد تخضع الطلبات التي يتم شحنها خارج دولة الإمارات لرسوم جمركية وضرائب، وتقع مسؤولية دفعها على العميل. نحن نلتزم بجميع اللوائح الحدودية المعمول بها، لكن NORWIE غير مسؤولة عن أي رسوم إضافية تفرضها السلطات الجمركية في بلدك.
فشل التوصيل
في حال تعذر استلام الطلب، سيقوم مندوب التوصيل بالتواصل معك لتحديد موعد جديد. إذا فشلت محاولات التوصيل عدة مرات، فقد يتم إعادة الطلب إلينا. وفي هذه الحالة، قد يتم فرض رسوم إضافية لإعادة الشحن.
تتبع الشحنات
بمجرد شحن طلبك، سيتم إرسال رقم التتبع إليك عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية. يمكنك تتبع حالة شحنتك من خلال الرابط المرفق.
مشكلات الطلبات
إذا استلمت منتجاً غير صحيح أو تالفاً، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من وقت التسليم عبر البريد الإلكتروني: support@norwie.com أو من خلال نموذج الدعم على موقعنا. سنقوم بمساعدتك فورًا في استبدال المنتج أو حل المشكلة.