سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 24 يوليو 2025
في NORWIE، رضاك هو أولويتنا. نحن ملتزمون بتوفير تجربة تسوّق سلسة وشفافة وعادلة — ونحن هنا لمساعدتك إذا لم يكن كل شيء على ما يرام.
فترة الإرجاع
يمكنك إرجاع المنتجات المؤهلة خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
إذا تجاوزت الفترة 7 أيام، فقد نقبل الإرجاع وفقًا لتقديرنا — خاصةً في حالة المنتجات المعيبة أو التالفة.
شروط الإرجاع
لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون:
- غير مستخدم وغير مركب
- في عبوته الأصلية، بما في ذلك الكتيبات والأسلاك وجميع الملحقات المرفقة
- بحالة قابلة للبيع
نحتفظ بالحق في رفض الإرجاع إذا ظهر أن المنتج تم تركيبه أو العبث به أو تعرّض للتلف أو سوء الاستخدام.
كيفية بدء عملية الإرجاع
لبدء الإرجاع، يُرجى:
- التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: support@norwie.com
أو من خلال نموذج الدعم على موقعنا - تضمين رقم الطلب، والمنتج/المنتجات المراد إرجاعها، وشرح مختصر للسبب
- سيقوم فريقنا بترتيب استلام المنتج من عنوانك
يرجى التأكد من تغليف المنتج بشكل آمن قبل استلامه من قبل شركة الشحن. عادةً ما يتم تحديد موعد الاستلام خلال 2–4 أيام عمل من تقديم الطلب.
رسوم الشحن للإرجاع
- إذا كان الإرجاع بسبب منتج معيب، تالف، أو تم شحن منتج خاطئ، ستتحمل NORWIE تكلفة الشحن بالكامل.
- في حالات أخرى (مثل تغيير الرأي)، سيتم خصم تكلفة الشحن من مبلغ الاسترداد.
- تتم جميع عمليات الإرجاع من خلال شركائنا المعتمدين في الشحن — ولا يتم قبول التسليم المباشر أو من خلال طرف ثالث.
مدة الاسترداد
بمجرد استلام المنتج المُعاد وفحصه:
- تتم معالجة المبالغ المستردة خلال 7–14 يوم عمل
- يتم إرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية
- تُصدر المبالغ بالدرهم الإماراتي أو ما يعادلها بعملتك المحلية، وفقًا لطريقة الدفع والدولة
نهدف إلى معالجة المبالغ المستردة بأسرع وقت ممكن، لكن قد تختلف مدة التحويل الفعلية حسب البنك أو مزوّد الخدمة.
منتجات غير قابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع بعض المنتجات، بما في ذلك:
- المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام أو التعامل غير السليم أو التركيب الخاطئ
- المنتجات التي لا يتم إرجاعها في عبوتها الأصلية مع جميع الملحقات والكتيبات
- المنتجات المعلّمة بأنها تصفية أو بيع نهائي أو غير قابلة للإرجاع في صفحة المنتج
في حال تم إرجاع منتج بحالة غير مؤهلة، قد لا نتمكن من معالجة طلب الاسترداد، وقد يتم شحن المنتج إليك مرة أخرى على نفقتك الخاصة.
الاستبدال
إذا استلمت منتجًا تالفًا، معيبًا، أو مختلفًا عن طلبك، يسعدنا ترتيب الاستبدال أو الإرسال البديل دون أي تكلفة إضافية. يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت وسنتولى الأمر.
نحن هنا لإرضائك
نحن شركة تضع العميل أولًا. إذا واجهت أي مشكلة، لا تتردد في التواصل معنا — وسنبذل قصارى جهدنا لحلها.
NORWIE هي علامة تجارية مسجلة في دولة الإمارات العربية المتحدة، وتخدم عملاءها بكل فخر في جميع أنحاء دول مجلس التعاون الخليجي، بما في ذلك السعودية، الكويت، قطر، البحرين، وسلطنة عُمان.
للمساعدة أو الاستفسارات، راسلنا على: support@norwie.com أو تفضل بزيارة صفحة المساعدة الخاصة بنا.