سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 24 يوليو 2025
توضح سياسة الخصوصية هذه كيف تقوم NORWIE (“نحن”، “لنا”، أو “الشركة”) بجمع معلوماتك الشخصية واستخدامها وحمايتها عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني، أو قيامك بطلب منتجاتنا، أو تواصلك معنا عبر أي من خدماتنا (“الخدمات”).
تخدم NORWIE العملاء في جميع دول مجلس التعاون الخليجي، بما في ذلك الإمارات العربية المتحدة، المملكة العربية السعودية، قطر، الكويت، البحرين، وعُمان.
نحن ملتزمون بحماية خصوصيتك وضمان الشفافية في كيفية تعاملنا مع بياناتك.
النطاق والموافقة
من خلال استخدامك لموقعنا أو خدماتنا، فإنك تقر بأنك قرأت وفهمت ووافقت على سياسة الخصوصية هذه. ويُعد استخدامك للخدمات بمثابة موافقة صريحة منا على جمع بياناتك واستخدامها والإفصاح عنها كما هو موضح في هذه السياسة.
المعلومات التي نقوم بجمعها
قد نقوم بجمع أنواع مختلفة من المعلومات الشخصية، اعتماداً على طريقة تفاعلك معنا، بما في ذلك:
- معلومات الاتصال: الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، عنوان الفاتورة والتوصيل
- بيانات الحساب: اسم المستخدم، كلمة المرور، التفضيلات، الإعدادات
- بيانات الطلب والدفع: المنتجات المطلوبة أو المستعرضة، سجل الطلبات، طريقة الدفع، تفاصيل المعاملات
- بيانات الاستخدام والأجهزة: عنوان IP، نوع الجهاز، نوع المتصفح، نظام التشغيل، سجل النشاط
- تفاعل المستخدم مع الحملات التسويقية: فتح الرسائل، النقر على العروض، سلوك السلة، حالة الاشتراك
- دعم العملاء: أي بيانات تقدمها عند التواصل معنا (بريد إلكتروني، محادثة، نماذج الدعم)
كيفية جمع المعلومات
نجمع معلوماتك من خلال:
- تواصلك المباشر معنا (عند إنشاء حساب، أو تقديم طلب، أو التواصل مع الدعم)
- بشكل تلقائي من خلال جهازك أو متصفحك عبر ملفات تعريف الارتباط وأدوات التحليل
- أطراف ثالثة مثل شركائنا في التسويق أو شركات الشحن أو منصة Shopify
كيف نستخدم بياناتك
نستخدم المعلومات الشخصية للأغراض التالية:
أ. تقديم وتحسين خدماتنا
- معالجة الطلبات والمدفوعات
- التوصيل والشحن وتتبع الطلبات
- إدارة حسابك وتخصيص تجربتك
- التعامل مع الاستبدال والإرجاع والدعم الفني
- عرض توصيات ومنتجات تناسب تفضيلاتك
ب. التسويق والعروض
- إرسال رسائل ترويجية عبر البريد الإلكتروني، الواتساب أو الرسائل النصية
- تخصيص العروض والمنتجات حسب اهتماماتك
- تشغيل حملات إعادة الاستهداف عبر المنصات الإعلانية
ملاحظة: يمكنك إلغاء الاشتراك من الرسائل التسويقية في أي وقت عبر رابط الإلغاء أو بالتواصل معنا.
ج. الأمان والامتثال
- الكشف عن الاحتيال أو الاستخدام غير المشروع
- الحفاظ على أمان الأنظمة
- الالتزام بالأنظمة والقوانين المحلية أو طلبات الجهات الحكومية
الأساس القانوني والتوافق مع أنظمة الخليج
نقوم بمعالجة بياناتك وفقاً للقوانين والأنظمة المطبقة في دول مجلس التعاون الخليجي، مثل:
- قانون حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات (PDPL)
- قانون حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية
- والمبادئ المماثلة في قطر، البحرين، الكويت، وعُمان
ويتم جمع بياناتك إما بموافقتك، أو لتحقيق مصلحة مشروعة في تحسين خدماتنا، أو لتنفيذ عقد مبرم معك (مثل تنفيذ الطلبات).
مشاركة البيانات
قد نشارك بياناتك الشخصية مع أطراف موثوقة لأداء بعض المهام:
- Shopify: منصة تشغيل المتجر الإلكتروني
- شركاء التسويق والإعلانات: مثل Meta، Google، Klaviyo، TikTok
- شركات الشحن والخدمات اللوجستية
- مزودي الدعم الفني والتحليلات
- الجهات القانونية والتنظيمية عند الطلب
نحن لا نقوم ببيع بياناتك لأي طرف.
ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربتك من خلال:
- تذكر تسجيل الدخول والسلة
- تحليل استخدام الموقع
- عرض إعلانات مخصصة بناءً على نشاطك
يمكنك تعديل إعدادات المتصفح لحظر أو حذف الكوكيز، أو تعطيل الإعلانات المخصصة عبر إعدادات المنصات.
خصوصية الأطفال
خدماتنا موجّهة بشكل أساسي للبالغين.
في حال كان عمرك أقل من 18 عاماً، ننصح باستخدام الموقع فقط بإشراف أحد الوالدين أو ولي الأمر.
ولا نقوم بجمع بيانات الأطفال دون موافقة الوالدين. إن كنت تعتقد أننا جمعنا بيانات عن طفل، يُرجى التواصل معنا لحذفها.
أمان البيانات وفترة الاحتفاظ بها
نحن نتخذ التدابير اللازمة لحماية بياناتك من الفقدان أو الاستخدام غير المصرح به.
ونحتفظ ببياناتك فقط للفترة اللازمة من أجل:
- تنفيذ الطلبات
- تقديم الدعم
- الالتزام القانوني
- تحسين خدماتنا
حقوقك واختياراتك
قد يحق لك، حسب القوانين المطبقة:
- الوصول إلى نسخة من بياناتك الشخصية
- طلب حذف بياناتك الشخصية
- تصحيح بيانات غير دقيقة
- الانسحاب من الرسائل التسويقية
للتواصل بخصوص حقوقك، يرجى مراسلتنا عبر التفاصيل أدناه. قد نطلب التحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب.
نقل البيانات دولياً
قد يتم تخزين أو معالجة بياناتك خارج بلدك، بما في ذلك في دول أخرى ضمن أو خارج الخليج. ونتخذ الإجراءات اللازمة لضمان حماية البيانات وفق هذه السياسة.
روابط لأطراف ثالثة
قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع أو خدمات أخرى. لسنا مسؤولين عن سياسات الخصوصية أو محتوى تلك المواقع. يرجى مراجعة سياساتهم مباشرة.
التحديثات على سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث هذه السياسة لتواكب التغييرات القانونية أو التقنية. وسيتم نشر النسخة الأحدث دائمًا على موقعنا، مع تعديل تاريخ “آخر تحديث” في الأعلى.
تواصل معنا
لأي استفسار أو طلب متعلق بالخصوصية، يُرجى التواصل معنا على:
NORWIE
مكتب 105، شوبا آيفوري 1
الخليج التجاري، دبي، الإمارات العربية المتحدة
رقم الهاتف: 009714679401
📧 البريد الإلكتروني: support@norwie.com